A Loja Virtual Profala pelo respeito que tem por seus clientes e para manter a credibilidade conquistada, buscando atingir sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de Trocas e Devoluções.

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso e-mail profala@profala.com ou pelo telemóvel 96 303 2886. O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Se ocorrer alguma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
• Prazo de validade vencido.

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato através dos meios fornecidos acima em até 72 horas.

Devolução por arrependimento/desistência

Para devolver um produto por arrependimento/desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar de seu recebimento;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original quando possuir, acompanhado do comprovante de pagamento, manual e todos os acessórios que possui;
• Não realizamos trocas de brindes.

Se o seu produto estiver de acordo com as informações descritas acima, envie um e-mail para profala@profala.com para solicitar a troca ou devolução por arrependimento/desistência.

Após a devolução por arrependimento/desistência, você poderá optar por:

• Recebimento de um Vale-Trocas Profala no valor do produto.
• Restituição do valor do produto.

Devolução por dano (manuseio/transportes)

O produto adquirido através da loja virtual Profala que esteja com dano causado por manuseio ou transporte deverá ser encaminhado para a Profala na embalagem original e acompanhado da 2ª via do comprovante de pagamento, em até 72 horas após o recebimento do produto.

Todos os produtos encaminhados por motivo de DANO, ainda passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de danos possivelmente causados por manuseio ou transporte.

Se o seu produto estiver de acordo com as informações descritas acima, envie um e-mail para profala@profala.com para solicitar a troca ou devolução por dano.

Após a devolução por dano, você poderá optar por:

• Recebimento de um Vale-Trocas Profala;
• Restituição do valor do produto.
• Substituição dos produtos recebidos e danificados.

Outro Motivos

Caso perceba uma das divergências abaixo no ato da entrega de seu pedido, pedimos que recuse o recebimento no ato da entrega:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Caso aceite o recebimento do produto, o prazo para solicitação de sua devolução será de 72 (setenta e duas) horas a contar do recebimento do mesmo.

Se o seu produto estiver de acordo com as informações descritas acima, envie um e-mail para profala@profala.com para solicitar a troca ou devolução por desacordo.

Após a devolução por desacordo, você poderá optar por:

• Recebimento de um Vale-Trocas Profala
• Restituição do valor do produto.
• Substituição dos produtos recebidos e danificados.